某HIT公司售后服務(wù)組工作方案

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某HIT公司售后服務(wù)組工作方案

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售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)是一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題，有效處理投訴是所有企業(yè)和用戶共同關(guān)心的問(wèn)題，對(duì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)尤為重要，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。
售后服務(wù)歸納起來(lái)主要有兩方面的內(nèi)容：一是售后使用指導(dǎo)和回訪；二是問(wèn)題處理和疑惑解答。
1.重新塑造慧通在老客戶中形象，老客戶是公司業(yè)務(wù)增值的重要來(lái)源，簽訂維護(hù)合同就是套住老客戶的重要途徑。建立售后服務(wù)部后就可以真正貫徹維護(hù)合同上條款，提高維護(hù)的響應(yīng)速度
2.抓成功率，提高維護(hù)的效率，節(jié)約成本，盡量在短時(shí)間內(nèi)完成；通過(guò)售后服務(wù)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，采納好的建議繼續(xù)完善售后服務(wù)部的建設(shè)
**取決于維護(hù)人員的技術(shù)水平；維護(hù)問(wèn)題的難易程度

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