患者服務與管理平臺

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                        資源大�。�4.15 MB 
                        
                        資源類型：課件 
                    
    
                                        
     
                        
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                      患者服務與管理平臺
    

    
2011年4月
    
門診預交金診療卡：減少排隊掛號交費
    
時點掛號：減少在醫院的等候
    
多途徑預約：
    
掛號處、護士站、醫生站、自助、電話、網絡、手機
    
保證個性需求，減少等候
    
實時預約：信息及時有效、合理統籌安排
    
及時扣費：減少環節，減少失約
    
客戶關系管理
    
患者服務平臺建設
    
門診預交金流程： 2008年9月-2009年4月
    
      ---紅會康眾卡
    
      ---財務結算流程
    
預約流程改造： 2009年5月-2010年6月 
    
      ---時點掛號
    
      ---實時掛號（網絡連接）
    
      ---網上和電話服務
    
患者服務平臺：2010年7月-
    
      ---自助服務
    
      ---客戶關系
    
      ---基于患者服務的網站改造
    
    		
                    
    
                  
    		
              
    
              
     
                 
    
                    
     
                       
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