民營醫(yī)院患者關系管理系統設計要求
系統目的
醫(yī)患關系管理系統通過客戶分級管理，遠程醫(yī)療合作，隨訪和病人聯誼活動，可實現醫(yī)院內與醫(yī)院外，康復過程與保健過程的無縫聯合服務；將醫(yī)院的服務延伸到社會，將社會的需求整合集中、產生競爭優(yōu)勢。
患者關系管理系統通過中心端于科室端的計算機聯網，將住院病人出院后的康復過程信息及時準確的反饋給主管醫(yī)師，將醫(yī)院臨床最新的技術進展和服務信息及時準確的傳遞給有需要的患者，建立醫(yī)患之間溫情持久的友誼。
以病人的家庭為服務的單元，能夠吸引更多的潛在的客戶。醫(yī)院給跨區(qū)域客戶提供連續(xù)的跟蹤服務，避免客戶跟蹤服務上的盲點，減少了客戶的流失，實現就醫(yī)便利，同時，也保證了就醫(yī)質量。
系統模塊
序號 主要功能 實施內容
1 信息管理 會員管理 信息采集、存儲、發(fā)卡、充值、修改密碼、掛失、取消掛失、退卡
基本信息 發(fā)卡時間、科室、病歷號、卡號、病人姓名、性別、年齡、民族、婚否、職業(yè)、有效證件、證件編號、地址、郵政編碼、聯系電話、手機、病人親屬（5個備填欄）
診療信息 診療（以時間為主線，來記錄信息）
診療時間、主訴、病種、病歷、并發(fā)癥、就診醫(yī)生、發(fā)病日期、檢驗結果、處理辦法、專家評估、診療效果、健康計劃、家族史
2 病案統計與查詢 信息查詢 根據患者基本表進行查詢，迅速得到患者的基本資料，提供組合條件、模糊查詢、精確查詢。
病案統計 可按病人年齡、籍貫、疾病、同一檔的患者進行統計
3 門診刷卡
取病人信息 硬件（刷卡器、密碼器） 發(fā)卡時間、優(yōu)惠率、消費金額、積分（自動）、贈送、治療檢查診斷費、藥品、9折優(yōu)惠
4 VIP客戶 客戶關系管理 重點患者，系統設置標簽
服務 預約、跟蹤、制定健康計劃
5 帳戶管理系統 會員帳戶 發(fā)卡時間、優(yōu)惠率、消費金額、積分、贈送體檢、贈送積分50分（自動） （關聯信息管理數據庫）
積分銷售 發(fā)卡時間、現金、消費金額、權限、服務項目 （關聯信息管理數據庫）
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